Conditions générales et politique d'annulation

Conditions générales de vente de la boutique en ligne

Date : 14 septembre 2026

Remarque :
Pour faciliter la lecture, la forme masculine est utilisée pour les substantifs et pronoms désignant des personnes. Cela n'implique toutefois aucune discrimination, mais doit être compris comme neutre du point de vue du genre dans un souci de simplification linguistique.

1. Champ d'application

Cette boutique en ligne est exploitée par la société proWIN Winter GmbH (« proWIN »), représentée par son gérant Michael Winter, Zeppelinstraße 8, 66557 Illingen.

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent exclusivement à la vente de marchandises par nos soins. Nous ne reconnaissons pas les conditions générales de vente contradictoires ou divergentes, sauf si nous avons expressément consenti à leur application par écrit.

Le droit applicable est celui de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Les dispositions légales relatives à la limitation du choix de la loi et à l'applicabilité des dispositions impératives, notamment de l'État dans lequel vous avez votre résidence habituelle en tant que consommateur, restent inchangées.

La langue du contrat est l'allemand.

2. Conclusion du contrat

Les commandes s'effectuent exclusivement par vente à distance via notre boutique en ligne. Vous trouverez les caractéristiques essentielles des marchandises dans la description des articles sur notre boutique en ligne. La présentation des marchandises dans notre boutique en ligne et leur promotion ne sont pas contraignantes. Elles constituent uniquement une invitation à soumettre une offre de conclusion d'un contrat de vente correspondant (« commande »), qui nécessite notre acceptation.

Les articles peuvent être sélectionnés et ajoutés à un panier électronique (le « panier ») via le bouton « Ajouter au panier ».

Les marchandises contenues dans le panier peuvent être commandées en vous connectant à votre compte client existant ou en créant un nouveau compte client en saisissant vos données personnelles après avoir cliqué sur le bouton « Passer à la caisse » sur notre page de paiement. Vous pouvez corriger vos données à tout moment avant d'envoyer votre commande.

Une commande contraignante n'est conclue que lorsque vous avez saisi toutes les données nécessaires à l'exécution du contrat, confirmé avoir pris connaissance des présentes CGV, de la politique de rétractation et de notre politique de confidentialité, et cliqué sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ».

Après avoir envoyé la commande en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement », vous serez redirigé vers le service de paiement sélectionné.

Le contrat n'est conclu qu'à réception de notre e-mail de confirmation, envoyé séparément, ou au plus tard lors de la livraison de la marchandise. La facture est consultable dans le compte client si nécessaire. Vous recevrez les informations de suivi de votre colis dans un e-mail séparé confirmant l'expédition.

Si la marchandise commandée n'est pas disponible, nous vous en informerons et ne pourrons malheureusement pas accepter votre offre dans cette mesure. Le prix d'achat éventuellement déjà payé vous sera remboursé sans délai.

Nous n'acceptons pas les commandes de mineurs de moins de 18 ans.

3. Prix

Tous les prix indiqués pour les marchandises dans la boutique en ligne incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale en vigueur.

Des frais de port peuvent s'ajouter aux prix indiqués. Ils dépendent du pays de livraison et du montant de la commande :

4. Modalités de paiement

Nous n'acceptons que les méthodes de paiement proposées lors du processus de paiement. En fonction du pays de livraison, vous pouvez choisir entre les différents modes de paiement suivants :

• Paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard) : Le débit est effectué au plus tard lors de l'expédition de la marchandise.
• Paiement par Google Pay : Proposé comme méthode de paiement par Google (https://pay.google.com/intl/fr_fr/about/). Les conditions générales et la politique de confidentialité de Google s'appliquent au traitement des paiements via Google Pay, en complément de nos CGV.
• Paiement par Apple Pay : Proposé comme méthode de paiement par Apple Inc. (https://www.apple.com/fr/apple-pay/). Les conditions générales et la politique de confidentialité d'Apple s'appliquent au traitement des paiements via Apple Pay, en complément de nos CGV.
• Paiement par Klarna : Proposé comme méthode de paiement par Klarna (https://www.klarna.com/fr/). Les conditions générales et la politique de confidentialité de Klarna s'appliquent au traitement des paiements via Klarna, en complément de nos CGV.
• Paiement par PayPal : Proposé comme méthode de paiement par PayPal (Compte PayPal | Portefeuille numérique | PayPal FR). Les conditions générales et la politique de confidentialité de PayPal s'appliquent au traitement des paiements via PayPal, en complément de nos CGV.

Si un prestataire de paiement externe est choisi, la redirection et la finalisation de l'achat s'effectuent sur son site Internet.

Veuillez noter que des frais supplémentaires (virements, tenue de compte, etc.) peuvent être prélevés par votre établissement bancaire ou d'autres institutions, selon les accords que vous avez conclus avec eux.

Nous nous réservons le droit de limiter individuellement l'utilisation d'un ou plusieurs modes de paiement parmi ceux mentionnés ci-dessus.

Pour les achats uniques, le paiement du prix d'achat est exigible immédiatement lors de la commande ; pour les abonnements, il est exigible immédiatement avant chaque livraison programmée. Le moyen de paiement choisi sera débité à la date d'échéance correspondante.

5. Réserve de propriété

Les marchandises livrées demeurent notre propriété jusqu'au paiement intégral. En cas de livraisons partielles, les marchandises livrées restent également notre propriété jusqu'à leur paiement complet.

6. Livraison

Nous livrons la marchandise conformément aux accords conclus avec vous. Les frais d'expédition applicables sont indiqués dans le récapitulatif des frais (point 3) et sont mentionnés séparément lors du processus de commande ainsi que sur la facture.

Les délais de livraison indiqués en dehors de ces dispositions ne sont pas contraignants, sauf convention écrite confirmée séparément par nos soins par e-mail.

7. Livraisons régulières (« Abonnements »)

Les conditions particulières suivantes s'appliquent également aux contrats d'abonnement (« abonnements »). Vous trouverez des dispositions plus détaillées sur les prix et les éventuelles remises dans les offres d'abonnement. Vous pouvez choisir entre des intervalles de livraison de 30 ou 90 jours. Avec l'intervalle de 30 jours, un exemplaire du produit commandé est livré tous les 30 jours ; avec l'intervalle de 90 jours, trois exemplaires du produit commandé sont livrés tous les 90 jours.

Si vous avez souscrit un abonnement, les produits sont commandés automatiquement pour vous et livrés selon la fréquence de livraison choisie lors de l'inscription à l'abonnement, sans aucune action supplémentaire de votre part. Afin de garantir une expédition sans heurts, vous êtes tenu de signaler immédiatement tout changement de données (notamment en cas de changement d'adresse ou de coordonnées bancaires).

Dans le cas des abonnements, nous débitons le moyen de paiement/compte choisi lors de la commande pour la première livraison, puis immédiatement avant chaque livraison programmée.

Certains détails de l'abonnement et du produit (notamment le prix, les remises et la disponibilité) peuvent évoluer avec le temps. Chaque commande d'abonnement est soumise aux détails d'abonnement et de produit en vigueur au moment de la commande.

Avant l'expédition de chaque commande d'abonnement, vous recevrez une notification contenant tous les détails de la commande.

Les livraisons au client selon les intervalles choisis s'effectuent sans durée minimale et pour une durée indéterminée, c'est-à-dire jusqu'à ce que le client mette son abonnement en pause ou le résilie. La résiliation ou la mise en pause d'un abonnement est possible à tout moment, au plus tard 24 heures avant le prochain jour de livraison prévu, via votre compte client.

Nous nous réservons le droit d'annuler vos abonnements à tout moment. Si votre abonnement est annulé, vous recevrez une notification correspondante.

8. Actions et produits gratuits

Les produits gratuits ainsi que les autres actions commerciales et promotionnelles sont accordés exclusivement dans le cadre des conditions de participation et d'éligibilité en vigueur pour chaque opération. Le droit à l'obtention d'un produit gratuit ou à bénéficier d'une promotion n'existe que si toutes les conditions énoncées dans la publicité, la description de l'action ou les conditions de l'action sont remplies.

Sauf mention expresse contraire, les produits gratuits et les promotions ne sont pas transférables, ne sont pas convertibles en numéraire et ne sont pas cumulables avec d'autres promotions. Les produits gratuits sont offerts dans la limite des stocks disponibles.

9. Compte client

Vous devez créer un compte client sur notre boutique en ligne, dans lequel vous pourrez vous connecter avec votre adresse e-mail et que vous pourrez gérer vous-même. Pour cela, vous devez vous inscrire en indiquant votre nom, prénom, adresse, e-mail et le code d'accès reçu de votre partenaire commercial. Après l'inscription, vous recevrez votre mot de passe individuel pour le compte client par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de code d'accès, vous pouvez trouver un partenaire commercial via une recherche par nom ou code postal. Ce partenaire commercial sera lié de manière permanente à votre compte client et sera votre interlocuteur pour toute question concernant proWIN ou nos produits.

Vous êtes tenu de fournir des informations complètes et exactes lors de l'inscription. Votre compte client n'est pas transférable. Vous ne pouvez pas créer plus d'un compte client, et celui-ci ne peut être ni loué ni prêté. Il n'existe aucun droit à l'enregistrement d'un compte client.

Vous êtes seul responsable de la sécurité des données d'accès à votre compte client. Cela inclut en particulier la confidentialité stricte des données d'accès et le fait de ne pas les divulguer à des tiers. Si les données d'accès ont été connues de personnes non autorisées, vous êtes tenu de les modifier sans délai. Nous déclinons toute responsabilité pour les éventuels dommages liés au vol des données d'accès dont nous ne serions pas responsables, à la divulgation des données d'accès par vous-même, ou au fait que vous auriez accordé à un tiers l'accès à votre compte client à l'aide de vos données.

Vous pouvez nous demander de désactiver votre compte client en envoyant une demande par e-mail à notre service client, ou vous pouvez supprimer votre compte vous-même. Votre compte client sera alors désactivé. Cette opération est irréversible. Les obligations de paiement éventuelles à notre égard à la date de désactivation restent inchangées.

Si vous souhaitez changer de partenaire commercial attitré, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@prowin.net ou via le formulaire de contact.

10. Garantie contre les vices cachés

Nous répondons des vices cachés conformément aux dispositions légales en vigueur. Une garantie supplémentaire (par exemple sur la qualité de la marchandise) n'existe sur les produits que nous livrons que si elle a été expressément indiquée dans la confirmation de commande de l'article concerné. Nous ne fournissons en aucun cas de garantie concernant l'efficacité de nos produits.

11. Responsabilité et dommages-intérêts

Les dispositions légales relatives aux vices de la chose et aux vices juridiques s'appliquent. Toutes les informations concernant les marchandises sont des indications de qualité et non des garanties.

Notre responsabilité est engagée pour les dommages-intérêts en cas de comportement intentionnel ou de négligence grave. En cas de négligence légère, nous ne répondons qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles (dites « obligations cardinales »). Dans ces cas, la responsabilité est limitée au dommage prévisible typique du contrat. Toute responsabilité allant au-delà est exclue. La responsabilité conformément à la loi sur la responsabilité du fait des produits ainsi que pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé reste inchangée. Les limitations de responsabilité précitées s'appliquent également en faveur de nos représentants légaux et auxiliaires d'exécution.

12. Droit de rétractation du consommateur

En tant que consommateur, vous disposez en principe d'un droit de rétractation légal lors de la conclusion d'une vente à distance, sur lequel nous vous informons ci-dessous selon le modèle légal.

Le délai de rétractation tel que défini dans les informations sur la rétractation commence, pour un achat unique, à la réception de la marchandise ou de la dernière livraison partielle (§ 356 al. 2 n° 1 b du code civil allemand BGB), et pour une livraison régulière de marchandises (similaires) dans le cadre d'un abonnement, à la réception de la première marchandise de l'abonnement (§ 356 al. 2 n° 1 d du BGB).

Produits gratuits en cas d'exercice du droit de rétractation

Si un produit gratuit est joint à une commande dans le cadre d'une promotion ou d'une offre, son attribution est liée exclusivement à l'achat de la marchandise commandée.

En cas de rétractation effective et d'annulation du contrat de vente, le produit gratuit doit être retourné à proWIN dans son intégralité et en bon état, s'il a été livré avec la marchandise.

Si le produit gratuit n'est pas retourné ou si sa restitution est impossible en raison d'une détérioration ou d'une consommation dont vous êtes responsable, nous nous réservons le droit de facturer la valeur objective du cadeau ou de la déduire du prix d'achat à rembourser, dans la mesure où la loi l'autorise.

Politique de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris physiquement possession de la marchandise (pour une livraison unique) ou de la première marchandise (pour une livraison régulière). Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par lettre envoyée par la poste ou e-mail) à : proWIN Winter GmbH, Zeppelinstraße 8, 66557 Illingen, e-mail : info@prowin.net. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Annuler le contrat » sur notre site Web www.prowin-yourday.net et remplir le formulaire de rétractation qui s'y trouve. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition de la marchandise, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez renvoyer ou rendre la marchandise au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de rétractation à l'adresse suivante :

proWIN Winter GmbH
Zeppelinstraße 16
66557 Illingen

Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été retiré après la livraison ;
• aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• aux contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Attention : l'adresse de retour est différente.)

À l'attention de
proWIN Winter GmbH
Zeppelinstraße 8
DE-66557 Illingen
E-mail : info@prowin.net

Je soussigné/Nous soussignés (*) notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous

Commandé le (*)

reçu le (*)

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

Date

(*) Biffer la mention inutile

Adresse de retour :
proWIN Winter GmbH
Zeppelinstraße 16
66557 Illingen

- Fin de la déclaration de rétractation -

13. Droits d'auteur

Toutes les images, photos, films et textes publiés sur notre boutique en ligne sont protégés par le droit d'auteur. Leur utilisation n'est pas autorisée sans l'accord écrit préalable exprès du titulaire des droits concerné.

14. Protection des données

Vos données personnelles, à savoir nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, ne sont enregistrées et traitées conformément à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point b) du RGPD que dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution d'une commande, d'une livraison ou d'une réclamation. Conformément à l'art. 15 du RGPD (Règlement général sur la protection des données), vous êtes habilité à tout moment à demander à proWIN Winter GmbH des informations complètes sur les données enregistrées vous concernant. Sous réserve des conditions des art. 16 à 18 du RGPD, vous pouvez exiger à tout moment la rectification, l'effacement et la limitation du traitement de données personnelles spécifiques. En outre, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. Pour proWIN Winter GmbH, il s'agit du Centre indépendant de protection des données du Land de Sarre (Unabhängiges Datenschutzzentrum Saarland für Datenschutz und Informationsfreiheit). La transmission de vos données personnelles à des tiers à des fins autres que celles énumérées ci-dessous n'a pas lieu. Nous ne transmettons vos données personnelles à des tiers que si :

• vous avez donné votre consentement exprès conformément à l'art. 6, par. 1, phrase 1, point a) du RGPD,
• la transmission est nécessaire conformément à l'art. 6, par. 1, phrase 1, point f) du RGPD pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice et qu'il n'y a aucune raison de supposer que vous avez un intérêt légitime prédominant à ce que vos données ne soient pas transmises,  
  • dans le cas où une obligation légale existe pour la transmission conformément à l'art. 6, par. 1, phrase 1, point c) du RGPD, ainsi que
  • si cela est légalement autorisé et nécessaire conformément à l'art. 6, par. 1, phrase 1, point b) du RGPD pour l'exécution des relations contractuelles avec vous.

proWIN ne transmet ces données à l'entreprise de transport chargée de la livraison que dans la mesure où cela est nécessaire à la livraison des marchandises. Pour le traitement des paiements, proWIN transmet les données de paiement à l'institut de crédit chargé du paiement.

proWIN assure que, par ailleurs, les données personnelles ne sont pas transmises à des tiers, à moins que proWIN n'y soit légalement obligée ou que vous ayez préalablement donné votre consentement exprès.