Algemene voorwaarden en annuleringsbeleid

Algemene voorwaarden Online-shop

Stand: 14 september 2026

Let op:
Om de leesbaarheid te vergemakkelijken, wordt bij persoonsaanduidende zelfstandige naamwoorden en voornaamwoorden de mannelijke vorm gebruikt. Dit impliceert echter geen benadeling, maar dient in het kader van taalkundige vereenvoudiging als genderneutraal te worden begrepen.

1. Toepassingsgebied

Deze onlineshop wordt beheerd door proWIN Winter GmbH („proWIN“), vertegenwoordigd door de directeur Michael Winter, Zeppelinstraße 8, 66557 Illingen, Duitsland.

Voor de verkoop van goederen door ons gelden uitsluitend deze Algemene Voorwaarden („AV“). Afwijkende of tegenstrijdige algemene voorwaarden van de klant erkennen wij niet, tenzij wij hier uitdrukkelijk en schriftelijk mee instemmen.

Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het VN-verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG). De wettelijke voorschriften voor de beperking van de rechtskeuze en voor de toepasbaarheid van dwingende bepalingen, met name van de staat waar u als consument uw gewone verblijfplaats heeft, blijven onverlet.

De taal van de overeenkomst is Duits.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

Bestellingen geschieden uitsluitend op afstand en via onze onlineshop. De wezenlijke kenmerken van de goederen kunt u vinden in de artikelomschrijving in onze onlineshop. De weergave van de goederen in onze onlineshop en de reclame hiervoor zijn vrijblijvend. Dit vormt slechts een uitnodiging tot het doen van een aanbod tot het sluiten van een overeenkomstige koopovereenkomst („bestelling“), waarvoor onze acceptatie is vereist.

Individuele goederen kunnen uit het aanbod worden geselecteerd en via de knop „Winkelmandje“ worden verzameld in een zogenoemd elektronisch winkelmandje („winkelmandje“).

De goederen in het winkelmandje kunnen worden besteld door na het indrukken van de knop „Naar de kassa“ op onze „Check-Out“-pagina in te loggen op uw bestaande klantaccount of een nieuw klantaccount te registreren met vermelding van uw persoonlijke gegevens. Vóór het verzenden van uw bestelling kunt u de gegevens op elk moment corrigeren.

Een voor u bindende bestelling komt pas tot stand wanneer u alle voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens heeft ingevoerd, de kennisname van deze voorwaarden, de herroepingsinstructies en onze privacyverklaring heeft bevestigd en op de knop "nu met betalingsverplichting bestellen" heeft geklikt.

Nadat u de bestelling heeft verzonden door op de knop „nu met betalingsverplichting bestellen“ te klikken, wordt u doorgeleid naar de geselecteerde betalingsdienst.

De overeenkomst komt pas tot stand door ontvangst van onze bevestigingsmail, die in een afzonderlijke e-mail wordt verzonden, uiterlijk echter door levering van de goederen. De factuur is indien nodig inzichtelijk in het klantaccount. Met een aparte mail voor de verzendbevestiging ontvangt u de informatie voor het volgen van de zending.

Mocht de bestelde waar niet leverbaar zijn, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en kunnen wij uw aanbod in dat opzicht helaas niet aannemen. De eventueel reeds betaalde koopprijs wordt in dit geval onverwijld terugbetaald.

Bestellingen van minderjarigen onder de 18 jaar accepteren wij niet.

3. Prijs

Alle prijzen die voor goederen in de onlineshop zijn vermeld, bevatten de telkens geldende wettelijke omzetbelasting.

Naast de vermelde goederenprijzen kunnen verzendkosten van toepassing zijn. Deze zijn afhankelijk van het land van levering en de betreffende bestelwaarde:

4. Betalingsmodaliteiten

Wij accepteren alleen de betaalmethoden die tijdens het check-out-proces worden aangeboden. U kunt bij de betaling – afhankelijk van het land van levering – kiezen tussen deze verschillende betaalwijzen:

• Betaling per creditcard (Visa, MasterCard): De afschrijving vindt uiterlijk plaats bij verzending van de goederen.
• Betaling via Google Pay: Wordt als betaalmethode aangeboden door Google (https://pay.google.com/intl/de_de/about/). Voor de betalingsafwikkeling via Google Pay gelden – als aanvulling op onze AV – de AV en de privacyverklaring van Google.
• Betaling via Apple Pay: Wordt als betaalmethode aangeboden door Apple Inc. (https://www.apple.com/de/apple-pay/). Voor de betalingsafwikkeling via Apple Pay gelden – als aanvulling op onze AV – de AV en de privacyverklaring van Apple.
• Betaling via Klarna: Wordt als betaalmethode aangeboden door Klarna (https://www.klarna.com/de/). Voor de betalingsafwikkeling via Klarna gelden – als aanvulling op onze AV – de AV en de privacyverklaring van Klarna.
• Betaling via PayPal: Wordt als betaalmethode aangeboden door PayPal (PayPal-rekening | Digitale Mobiele Portemonnee | PayPal DE). Voor de betalingsafwikkeling via PayPal gelden – als aanvulling op onze AV – de AV en de privacyverklaring van PayPal.

Voor zover bij de betalingsmogelijkheden een externe betaalaanbieder wordt geselecteerd, geschiedt de doorleiding en de voltooiing van de aankoop op diens website.

Houd er rekening mee dat er op basis van uw overeenkomsten met kredietinstellingen of andere instanties extra kosten voor u kunnen ontstaan voor overboekingen, rekeningbeheer, enz.

Wij behouden ons het recht voor om het gebruik van de bovengenoemde betaalwijzen individueel te beperken tot het gebruik van een of meerdere betaalwijzen.

De betaling van de koopprijs bij eenmalige aankopen is onmiddellijk bij bestelling verschuldigd; bij abonnementen telkens onmiddellijk vóór de betreffende intervallevering. Het door u gekozen betaalmiddel wordt op het betreffende vervaltijdstip belast.

5. Eigendomsvoorbehoud

Totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden, blijven de geleverde goederen ons eigendom. Mochten er deelleveringen plaatsvinden, dan blijven ook deze geleverde goederen ons eigendom totdat zij zijn betaald.

6. Levering

Wij leveren de goederen overeenkomstig de met u gemaakte afspraken. Eventuele verzendkosten staan vermeld in het overzicht van verzendkosten (punt 3) en worden door ons afzonderlijk in het bestelproces en op de factuur vermeld.

Informatie over een levertijd buiten deze bepalingen is vrijblijvend, tenzij schriftelijk overeengekomen en afzonderlijk per e-mail door ons bevestigd.

7. Regelmatige goederenleveringen („Abonnementen“)

In het kader van onze abonnementscontracten („abonnementen“) gelden bovendien de volgende bijzondere voorwaarden. Nadere bepalingen over prijzen en eventuele kortingen vindt u bij de abonnementsaanbiedingen. U kunt kiezen tussen leveringsintervallen van 30 of 90 dagen. Bij de keuze voor het leveringsinterval van 30 dagen wordt telkens één artikel van het bestelde product met tussenpozen van 30 dagen geleverd; bij de keuze voor het leveringsinterval van 90 dagen worden telkens drie artikelen van het bestelde product met tussenpozen van 90 dagen geleverd.

Wanneer u een abonnement heeft afgesloten, worden producten automatisch voor u besteld en met de door u ten tijde van de abonnementsaanmelding gekozen leveringsfrequentie aan u geleverd, zonder dat u verdere maatregelen hoeft te nemen. Om een soepele verzending te garanderen, bent u verplicht wijzigingen in de gegevens (met name bij wijzigingen in uw adres of uw betalingsgegevens) onverwijld door te geven.

In het geval van abonnementen belasten wij het door u gekozen betaalmiddel/rekening voor de eerste levering bij de bestelling en voor elke intervallevering onmiddellijk voordat deze plaatsvindt.

Bepaalde details van het abonnement en het product (waaronder prijs, korting en beschikbaarheid) kunnen in de loop der tijd veranderen. Elke abonnementsbestelling is onderworpen aan de telkens geldende abonnements- en productdetails.

Vóór de verzending van elke abonnementsbestelling ontvangt u een bericht dat alle details over de bestelling bevat.

De leveringen aan de klant met de gekozen tussenpozen geschieden zonder minimale looptijd en voor onbepaalde tijd, d.w.z. zolang tot de klant zijn abonnement pauzeert of opzegt. Het opzeggen of pauzeren van een abonnement is op elk moment mogelijk, uiterlijk echter 24 uur voor de volgende dag van abonnementslevering via uw klantaccount.

Wij behouden ons het recht voor om uw abonnementen op elk moment te annuleren. Als uw abonnement wordt geannuleerd, ontvangt u een dienovereenkomstig bericht.

8. Acties en gratis extra's

Gratis extra's en andere verkoop- en reclameacties worden uitsluitend verleend in het kader van de voor de actie geldende deelname- en aanspraakvoorwaarden. Er bestaat alleen recht op een gratis extra of het gebruikmaken van een actie als aan alle voorwaarden die in de betreffende reclame, actieomschrijving of actievoorwaarden worden genoemd, is voldaan.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn gratis extra's en acties niet overdraagbaar, niet inwisselbaar voor contant geld en niet combineerbaar met andere acties. Gratis extra's worden alleen verleend zolang de voorraad strekt.

9. Klantaccount

U dient in onze onlineshop een klantaccount te registreren, waarop u kunt inloggen met uw e-mailadres en deze zelfstandig kunt beheren. Hiervoor moet u zich registreren met uw naam, voornaam, adres, e-mail en de toegangscode die u van uw verkoopadviseur heeft ontvangen. Na de registratie ontvangt u uw persoonlijke wachtwoord voor het klantaccount per e-mail. Als u geen toegangscode heeft ontvangen, kunt u een verkoopadviseur vinden via de naam- of postcode-zoekfunctie. Deze verkoopadviseur is permanent gekoppeld aan uw klantaccount en uw contactpersoon bij vragen over proWIN of onze producten.

U bent verplicht bij registratie volledige en juiste gegevens te verstrekken. Uw klantaccount is niet overdraagbaar. U mag niet meer dan één klantaccount aanmaken en dit account niet verhuren of uitlenen. Er bestaat geen recht op registratie van een klantaccount.

U bent als enige verantwoordelijk voor de veiligheid van de inloggegevens voor uw klantaccount. Dit omvat met name het strikt geheimhouden van de inloggegevens en het niet doorgeven daarvan aan derden. Mochten de inloggegevens bekend zijn geworden bij onbevoegden, dan bent u verplicht de inloggegevens onverwijld te wijzigen. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor eventuele schade in verband met de diefstal van de inloggegevens waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, de doorgifte van de inloggegevens door u of het feit dat u een derde met behulp van de inloggegevens toegang heeft gegeven tot uw klantaccount.

U kunt uw klantaccount door ons laten deactiveren door ons een verzoek daartoe per e-mail te sturen naar onze klantenservice, of u kunt uw klantaccount zelfstandig verwijderen. Uw klantaccount wordt daarna gedeactiveerd. Dit proces kan niet ongedaan worden gemaakt. Eventuele betalingsverplichtingen van u jegens ons op het moment van deactivering blijven hierdoor onverlet.

Wilt u wisselen van toegewezen verkoopadviseur, dan kunt u contact met ons opnemen per e-mail via info@prowin.net of via het contactformulier.

10. Aansprakelijkheid voor materiële gebreken

Wij zijn aansprakelijk voor materiële gebreken volgens de hiervoor geldende wettelijke voorschriften. Een aanvullende garantie (bijv. voor de staat van de goederen) bestaat bij de door ons geleverde goederen alleen als deze uitdrukkelijk in de orderbevestiging bij het betreffende artikel is afgegeven. Wij geven in geen enkel geval een garantie met betrekking tot de werking van onze goederen.

11. Aansprakelijkheid en schadevergoeding

De wettelijke regelingen inzake materiële gebreken en rechtsgebreken zijn van toepassing. Alle vermeldingen over de goederen zijn hoedanigheidsvermeldingen en geen garanties.

Voor schadevergoeding zijn wij aansprakelijk bij opzettelijk en grof nalatig handelen. Voor eenvoudige nalatigheid zijn wij alleen aansprakelijk bij schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (zgn. kardinale verplichtingen). In deze gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare schade die kenmerkend is voor de overeenkomst. Verdere aansprakelijkheid is uitgesloten. De aansprakelijkheid volgens de productaansprakelijkheidswet evenals voor schade door letsel aan leven, lichaam of gezondheid blijft onverlet. De bovengenoemde aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook ten gunste van onze wettelijke vertegenwoordigers en hulppersonen.

12. Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heeft u bij het sluiten van een overeenkomst op afstand in beginsel een wettelijk herroepingsrecht, waarover wij u informeren overeenkomstig het wettelijke model hieronder.

De herroepingstermijn in de zin van de herroepingsinstructie begint bij een eenmalige aankoop bij ontvangst van de goederen respectievelijk ontvangst van de laatste deellevering van de goederen (art. 356 lid 2 nr. 1 b BGB) en bij regelmatige levering van (gelijke) goederen (art. 356 lid 2 nr. 1 d BGB) in het kader van een abonnement bij de ontvangst van de eerste goederen van het abonnement.

Gratis extra's bij uitoefening van het herroepingsrecht

Voor zover aan een bestelling in het kader van een reclameactie of een aanbieding een gratis extra is toegevoegd, geschiedt de toekenning daarvan uitsluitend in verband met de aankoop van de bestelde goederen.

In het geval van een rechtsgeldige herroeping en de afwikkeling van de koopovereenkomst moet de gratis extra volledig en onbeschadigd aan proWIN worden geretourneerd, voor zover deze samen met de goederen werd geleverd.

Indien de gratis extra niet wordt geretourneerd of de retournering niet meer mogelijk is door een door u te verantwoorden verslechtering of verbruik, behouden wij ons het recht voor om de objectieve waarde van de extra in rekening te brengen of te verrekenen met de terug te betalen koopprijs, voor zover dit wettelijk toegestaan is.

Herroepingsinstructie

U heeft als consument het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, bij een eenmalige levering de laatste goederen in bezit heeft genomen en bij een regelmatige levering de eerste (gelijke) goederen in bezit heeft genomen. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons: proWIN Winter GmbH, Zeppelinstraße 8, 66557 Illingen, e-mail: info@prowin.net, door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief of e-mail) informeren over uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, dat echter niet verplicht is. Alternatief kunt u op onze website www.prowin-yourday.net op de knop „Overeenkomst herroepen“ klikken en het daar aanwezige herroepingsformulier invullen en verzenden. Om de herroepingstermijn te waarborgen, volstaat het dat u de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt.

Gevolgen van de herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, hebben wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden, goedkopere standaardlevering heeft gekozen), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag terug te betalen waarop de mededeling over uw herroeping van deze overeenkomst bij ons is binnengekomen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft ingezet, tenzij met u uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen; in geen geval worden u vanwege deze terugbetaling kosten in rekening gebracht. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen weer hebben terugontvangen of totdat u het bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt. U dient de goederen onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons heeft geïnformeerd over de herroeping van deze overeenkomst aan ons terug te sturen of te overhandigen. De goederen stuurt u a.u.b. naar het volgende retouradres:

proWIN Winter GmbH
Zeppelinstraße 16
66557 Illingen

De termijn is gewaarborgd als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt. U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen. U hoeft voor een eventueel waardeverlies van de goederen alleen op te komen als dit waardeverlies te herleiden is tot een omgang met de goederen die niet noodzakelijk is voor het controleren van de hoedanigheid, eigenschappen en werking van de goederen.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Een herroepingsrecht bestaat niet:

• bij overeenkomsten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als hun verzegeling na de levering is verwijderd;
• bij overeenkomsten voor de levering van goederen die niet vooraf zijn geproduceerd en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of bepaling door de consument maatgevend is of die eenduidig op de persoonlijke behoeften van de consument zijn afgestemd;
• overeenkomsten voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou worden overschreden.

Modelformulier voor herroeping

(Als u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit of een vergelijkbaar formulier in en stuur het terug. Let op: het retouradres is afwijkend.)

Aan
proWIN Winter GmbH
Zeppelinstraße 8
DE-66557 Illingen
E-mail: info@prowin.net

Hierbij herroep(en) ik/wij (*) de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*)

Besteld op (*)

ontvangen op (*)

Naam van de consument(en)

Adres van de consument(en)

Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is

Retouradres:
proWIN Winter GmbH
Zeppelinstraße 16
66557 Illingen

- Einde van de herroepingsverklaring -

13. Auteursrechten

Alle afbeeldingen, foto's, films en teksten die in onze onlineshop worden gepubliceerd, zijn auteursrechtelijk beschermd. Gebruik hiervan is zonder de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van de betreffende auteursrechthebbende niet toegestaan.

14. Gegevensbescherming

Uw persoonsgegevens, te weten naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, worden conform artikel 6 lid 1 sub b AVG alleen opgeslagen en verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een bestelling, levering of reclamatie. U bent conform art. 15 AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) te allen tijde gerechtigd om bij proWIN Winter GmbH te verzoeken om uitgebreide informatie over de gegevens die over uw persoon zijn opgeslagen. Onder de voorwaarden van art. 16 tot 18 AVG kunt u te allen tijde verzoeken om correctie, verwijdering en beperking van de verwerking van individuele persoonsgegevens. Daarnaast kunt u een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. Voor proWIN Winter GmbH is dit het 'Unabhängige Datenschutzzentrum Saarland für Datenschutz und Informationsfreiheit'. Een overdracht van uw persoonsgegevens aan derden voor andere dan de hieronder genoemde doeleinden vindt niet plaats. Wij geven uw persoonsgegevens alleen aan derden door indien:

• u uw uitdrukkelijke toestemming hiervoor heeft gegeven conform art. 6 lid 1 sub a AVG,
• de doorgifte conform art. 6 lid 1 sub f AVG noodzakelijk is voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering en er geen reden is om aan te nemen dat u een overwegend gerechtvaardigd belang heeft bij het niet doorgeven van uw gegevens,  
  • in het geval dat er voor de doorgifte een wettelijke verplichting bestaat conform art. 6 lid 1 sub c AVG, alsmede
  • dit wettelijk toegestaan is en noodzakelijk is voor de uitvoering van overeenkomsten met u conform art. 6 lid 1 sub b AVG.

proWIN geeft deze gegevens alleen door aan het met de levering belaste verzendbedrijf, voor zover dit voor de levering van de goederen noodzakelijk is. Voor de afwikkeling van betalingen geeft proWIN de betalingsgegevens door aan het met de betaling belaste kredietinstituut.

proWIN verzekert dat persoonsgegevens overigens niet aan derden worden doorgegeven, tenzij proWIN daartoe wettelijk verplicht is of u vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.